Golpe de ligação de suporte cripto: o que fazer se o “suporte” pedir para mover fundos

Uma ligação dizendo que sua conta cripto está em risco tenta criar urgência. Essa urgência é o golpe.

Falsos atendentes imitam exchanges ou carteiras. Eles citam login suspeito, saque bloqueado ou carteira comprometida e pedem para mover fundos, instalar acesso remoto, informar códigos ou usar uma frase seed fornecida por eles. A resposta segura é desligar e verificar pelo app ou site oficial.

Resposta rápida

Coinbase afirma que não faz chamadas não solicitadas nem pede transferência de fundos. Kraken alerta contra chamadas falsas, acesso remoto e pedidos de senha ou seed. Ledger diz que não oferece suporte telefônico. Trezor diz que qualquer pedido de backup, PIN, senha ou código é golpe.

O que fazer imediatamente

1. Desligue.
2. Não clique em links.
3. Use o app oficial ou digite o domínio.
4. Bloqueie a conta se houver essa opção.
5. Verifique saques, dispositivos, APIs e allowlists.
6. Se a seed foi exposta, considere a carteira comprometida.

Use a checklist de segurança de exchange. Leia também golpes cripto comuns e apps de carteira falsos.

Quando mover fundos

Nunca porque alguém mandou por telefone. Para exchange, use primeiro o bloqueio ou suporte oficial. Se a seed foi revelada, crie você mesmo uma nova carteira e transfira com cuidado. Veja mover cripto de exchange para hardware wallet.

Conclusão

Se o “suporte” chega primeiro pedindo transferências, segredos, acesso remoto ou nova seed phrase, é golpe até prova em contrário. Desligue e verifique por canais oficiais.